FAQs

📦 Spedizione e consegna

Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Una volta elaborati, la spedizione standard richiede in genere dai 5 agli 8 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente il link per il tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo pacco cliccando sul link di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione. In alternativa, puoi inserire direttamente il tuo ID ordine nella pagina "Traccia il tuo ordine" nel menu principale.

Effettuate spedizioni internazionali?

Al momento, spediamo solo nel Regno Unito. Speriamo di estendere presto le nostre destinazioni di spedizione internazionali!

Cosa succede se il mio ordine viene "Restituito al mittente"?

Se il tuo pacco viene contrassegnato come non consegnabile e ci viene restituito dal corriere, saremo lieti di rispedirlo al tuo indirizzo corretto senza costi aggiuntivi.

✏️ Modifiche e correzioni dell'ordine

Ho selezionato l'articolo o la taglia sbagliati. Posso cambiarli? Se riscontri un errore nel tuo ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, saremo lieti di aggiornarlo per te. Una volta spedito l'ordine, non è più possibile apportare modifiche.

Ho inserito un indirizzo di spedizione errato. Cosa devo fare?

Ti preghiamo di contattarci al più presto con l'indirizzo corretto. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, aggiorneremo immediatamente i dettagli di consegna. Se il pacco è già stato spedito, dovremo attendere che ci venga restituito prima di poterlo rispedire.

🔄 Resi, cambi e articoli danneggiati

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo un periodo di 30 giorni per i resi a partire dalla data di consegna. Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e non utilizzati. Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina completa sulla Politica di rimborso e cambio.

Come posso cambiare un articolo?

Per richiedere un cambio, contatta il nostro team di assistenza fornendo i dettagli del tuo ordine e ti guideremo attraverso la semplice procedura.

Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?

Ci scusiamo sinceramente se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso! Inviaci un'e-mail con il numero d'ordine e una breve foto del danno. Ti invieremo un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi oppure emetteremo un rimborso completo se l'articolo non è disponibile. Non è necessario rispedirci l'articolo danneggiato.

Cosa succede se ho ricevuto l'articolo sbagliato?

Se hai ricevuto un prodotto errato, inviaci un'e-mail con il numero d'ordine e i dettagli. Il nostro team correggerà immediatamente l'errore inviandoti l'articolo corretto gratuitamente e coprendo le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato.

💻 Problemi tecnici

Il negozio online non si carica o ricevo un messaggio di errore.

Ci scusiamo per l'inconveniente! Contattaci utilizzando le informazioni in fondo a questa pagina o tramite il nostro modulo di contatto, facendoci sapere qual è il problema che stai riscontrando in modo che il nostro team tecnico possa risolverlo il prima possibile.